Цифровая трансформация для бизнеса – это не просто новый этап или дань моде. Клиент всегда ожидает, что его просьбы и задачи будут решаться компанией чуть ли не мгновенно – а это позволяют сделать современные технологии.
Только в этом случае возможно развитие бизнеса – если в нем участвуют мощные инструменты, «цифровой» подход и кардинальное обновление сложившихся порядков. В какой бы сфере ни работал коллектив, после внедрения инструментов цифровизации и новых технологий эффективность повышается в разы.
Преимущества цифровой трансформации
У цифровой трансформации бизнеса есть масса достоинств – их можно долго перечислять, но ключевых всего несколько.
Повышение производительности
Благодаря трансформации эффективность коллектива и материального оснащения растет на глазах. Отдельные процессы становятся автоматическими, люди высвобождаются для новых задач – это положительно влияет на возможности.
Вовлечение потребителей
Процесс обработки комментариев, пожеланий и жалоб клиентов и посетителей улучшает имидж организации. Все данные обрабатываются быстрее, мгновенно появляется обратная связь – предприятие функционирует очень оперативно.
Обеспечение информационной безопасности
Автоматизация и переход на цифровые «рельсы» помогает безопасности – потоки информации контролируются, а серверы надежно защищены.
Укрепление партнерских отношений
Цифровой документооборот сильно ускоряет рабочие процессы. Отправка и обработка заявок, отгрузка сырья и товаров, выезд специалистов на оказание услуги выполняются в разы быстрее. Благодаря трансформации бумажные документы переходят в разряд «пост-фактум».
Развитие услуг по требованию
Если клиенту требуется какая-то опция или дополнительные данные, помочь с этим наиболее оперативно может только цифровая трансформация. Силами IT-отдела и конкретных служб можно достичь требуемого результата за считанные часы и дни.
Что такое цифровая трансформация
Чтобы быть на плаву, компании важно применять новые разработки. И вовсе необязательно строить бизнес «с нуля», есть масса примеров успешной модернизации существующих организаций. Цифровые технологии – это способ и результат в одном лице. Они нужны для того, чтобы:
- перестроить компанию;
- доработать стратегию деятельности;
- оптимизировать технику функционирования;
- изменить маркетинговую политику и финансовые инструменты;
- ускорить ежедневные операции;
- упростить и качественно улучшить общение с клиентом.
В результате работа становится куда более быстрой, в ассортименте появляются новые возможности и услуги. Все это позволяет увеличить продажи (прибыль) и расширить собственные горизонты.
Цифровой трансформацией будет некорректно называть пользование «обычными» мессенджерами, чат-ботами или сканерами штрих-кодов. Быстрый обмен информацией, глубокий анализ данных и качественное обновление ассортимента следует дополнять кардинальными преобразованиями компании и методов ее функционирования.
Основное внимание уделяется стратегиям взаимодействия с клиентами и поставщиками, внутренним процедурам и собственному развитию. Если эти аспекты перестраиваются с целью дальнейшего развития компании и удаления устаревших процессов, поздравляем: бизнес на верном пути цифровых преобразований.
Основные технологии цифровой трансформации
Работа по цифровой трансформации бизнеса ведется всегда комплексная – с максимальным охватом компании. Наиболее часто применяются такие технологии и важные решения как:
Технология, которая позволяет обмениваться данными непосредственно оборудованию и оснащению прямо в процессе (к примеру, системы «Умный дом» и «Умное производство»).
Создание полноценной электронной модели товара или услуги, что помогает компании увидеть важные «плюсы» и «минусы».
Создание нового инновационного изделия.
Чтобы владеть актуальной информацией и позволять себе принимать наиболее точные решения.
Единая электронная среда, в которой сотрудники могут делать свою работу, а клиенты – заказывать продукцию (услуги) и вести общение с бизнесом.
Следует активно поддерживать любые запущенные процессы. Для этого всем сотрудникам важно адаптироваться к происходящему. Производство, склад, бухгалтерия, служба безопасности и все остальные продолжают делать свое дело, но на новом технологическом уровне.
Все эти и некоторые другие цифровые технологии могут быть эффективными только при корректно сформулированных целях. Важно качественно и количественно указать приоритеты компании и руководства на каждом из этапов. После этого специалисты смогут более взвешенно и точно реализовать технические решения для Вашей сферы.
Что такое цифровой подрыв
Трансформация немыслима в частичном виде – без так называемого «цифрового подрыва», который представляет собой кардинальное и всеобъемлющее изменение внутренних процессов и отношений с внешним миром.
Цифровой подрыв считается импульсом, который существует благодаря влиянию нескольких факторов. Чаще всего они выглядят так:
сильное изменение поведения и спроса потребителей: от потребности в новых характеристиках продукта или специфике услуги до необходимости в чем-то, чего нет в ассортименте;
повышение требований к скорости реагирования бизнеса на запросы и обработку данных от клиентов;
появление цифровых решений, которые сильно влияют на социум (смартфоны, новые стандарты мобильной связи, беспроводные технологии, облачное хранение данных, электронные продукты);
различные инновации, которые появляются у конкурентов, наиболее важных на рынке или в узкой сфере;
существенные изменения в мире (законодательство, экологический аспект, культурные и политические векторы);
ускорение темпов жизни в целом.
Особенно широко бизнес-процессы реагируют на глобальные события. Вспомним о COVID-19 или контейнеровозе EVERGREEN: из-за них мир стал гораздо более цифровым.
Проводимая трансформация зависит от имеющихся технологий, но она всегда является способом занять лидирующие позиции.
Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва
В любой сфере можно найти образцы цифровой трансформации – успешные и не очень, известные и на начальном уровне. Технология «перехода» на электронные ресурсы не относится только к бизнесу, есть яркие примеры в самых разных областях:
Хранение данных, электронный документооборот, удаленный контроль приборов обеспечения жизнедеятельности.
Многофункциональные планшеты и доски, создание проектов и контента, занятия в удаленном формате.
Пользователи все реже ходят в банки для оплаты или других операций с деньгами – онлайн-сервисы и мобильные приложения берут на себя все больше.
Контроль расходования воды и кормов прямо в процессе, программируемое автоматическое включение освещения, открытие загонов со скотом, учет данных.
государственное управление, строительство и т.д.
Также широко известными являются такие организации как:
трансформация сервиса выглядит как введение отслеживания месторасположения конкретной посылки и увеличение скорости доставки с помощью искусственного интеллекта;
формирование личных предпочтений силами нейросетей и составление индивидуальных плейлистов для того, чтобы предлагать подходящую музыку и поощрительные бонусы;
мощное PR-продвижение, участие в крупных социальных проектах и распространенность открытых точек сделало сеть мегапопулярной, чему поспособствовали соцсети и возможность фотографирования;
развитие компьютерной техники.
И в каждом случае цифровая трансформация позволяет получить выдающиеся результаты – в отношении прибыли и экономии затрат.
Что до драйверов электронных технологий – ими в основном являются изобретения и культура. Среди цифровых лидеров современности можно назвать такие бренды:
Сервис стал настолько популярен, что не нуждается в представлении – но его основой стали цифровые ресурсы.
Задействование искусственного интеллекта и ориентация на мировые тренды делает контору лидером отрасли.
Трансформация общества за последние 5 лет незримо добавила жизни именно современности – ИИ, мобильные приложения, музыка, заказ еды, такси и многое другое стали возможными только благодаря техническому буму.
«Эталон» цифрового подрыва и цифровой трансформации, у которого все внутренние и внешние процессы протекают исключительно на основе электронных ресурсов.
У этих имен есть кое-что общее: цифровой подрыв для них стал возможным благодаря современному развитию науки и техники, а впечатления и профит от них были подхвачены и раздуты в мировых СМИ и соцсетях. Лет 200 назад такая «карта» не сыграла бы.
Этапы подготовки цифровой трансформации
Цифровая трансформация как процесс позволяет получить технологическое преимущество – но она же требует полной перестройки существующих моделей. Чтобы быть лидером в своей сфере, компании предстоит внедрение новых алгоритмов и развитие новых возможностей. Тут кроются риски и большое количество труда всего коллектива.
Рассмотрим основные этапы начала цифровых изменений бизнеса.
Для успеха трансформации важно рассмотреть процесс комплексно – силами производства, финотдела, HR-службы и т.д. Особо «достанется» IT-персоналу. Переход на цифровые инструменты потребует усилий всей компании.
Движение вперед и трансформация невозможны без соответствующей команды. Достижение результатов по ходу процесса должно контролироваться и оцениваться.
Все участники трансформации занимают свое место: внутренние сотрудники – благодаря знаниям и компетенциям, внешние коллективы – на основе опыта сотрудничества. Особое внимание уделяется IT-сектору: именно он позволяет воплотить замыслы о трансформации.
Все участники процесса должны осознавать свою роль – без полной отдачи трансформация будет слишком долгой или примет незапланированные формы.
После запуска процесса идеализированность быстро пройдет – придется пробираться через «туман войны», следуя подсказкам опытных товарищей и заданным целям. При выявлении отклонений уже в ходе работы что-то остановить будет тяжело, поэтому потребуется двигаться только вперед.
